Podmínky používání našeho kasina
Tyto podmínky upravují váš vztah k naší platformě Vegashero Casino, kterou provozujeme na doméně vegashero-casino.co.cz. Provozovatelem je společnost Vegashero N.V. licencovaná v Curaçao pod číslem 8048/JAZ2021-000. Přečtěte si je prosím celé před registrací.
Přijetí našich podmínek
Kdy podmínky nabývají účinnosti
Registrací účtu, přihlášením nebo jakoukoli hrou na naší platformě potvrzujete, že jste tyto podmínky přečetli, porozuměli jim a bezvýhradně je přijímáte. Pokud s kterýmkoli ustanovením nesouhlasíte, nemůžete naši platformu používat.
Podmínky tvoří celou dohodu mezi vámi a námi a nahrazují veškeré dřívější ústní i písemné dohody. Při rozporu mezi těmito podmínkami a jakýmkoli bonusovým pravidlem má přednost konkrétní bonusové pravidlo pro danou kampan.
- 1. Účinnost nastává okamžikem dokončení registrace nebo prvního přihlášení.
- 2. Změny podmínek oznámujeme e-mailem a zveřejňujeme na této stránce.
- 3. Pokračování ve hře po zveřejnění změn znamená jejich přijetí.
Kdo se u nás smí registrovat
Věk, bydliště a jeden účet
Vstup do kasina je povolen výhradně osobám starším 18 let, případně osobám starším, vyžaduje-li to právo vašeho státu. Registrací potvrzujete, že dosahujete zákonné věkové hranice a že nejste osobou vyloučenou z hazardních her.
Vedeme jeden účet na osobu, domácnost, e-mailovou adresu a platební metodu. Vylučujeme hráče z území USA, Francie, Španělska, Nizozemska, Belgie, Itálie, Portugalska, Švédska a Ruska.
- 1. Údaje uvádějte pravdivě a udržujte je aktuální.
- 2. Před prvním výběrem prokážeme vaši totožnost, adresu a platební metodu (KYC).
- 3. Duplicitní účty ukončujeme a výhry z nich propadají.
Pravidla vkladů a výběrů
Metody, limity a lhůty
Vklady přijímáme prostřednictvím Paysafecardu, Trustly, českého bankovního převodu s QR platbou, karet Visa a Mastercard, e-peněženek, Apple Pay a kryptoměn BTC, ETH, LTC a USDT. Minimální vklad i výběr činí 500 CZK. Výběry zpracováváme do 125 000 CZK denně a 500 000 CZK měsíčně, bez poplatků z naší strany.
Kryptoměny posíláme do jedné hodiny, e-peněženky do 24 hodin a karty do tří pracovních dnů. Všechny výběry podmiňujeme úspěšným dokončením ověření identity. Účet bez přihlášení ani transakce po dobu 12 měsíců považujeme za neaktivní a můžeme účtovat přiměřený poplatek za jeho správu; předem vás vždy upozorníme e-mailem.
Jak u nás fungují bonusy
Základní bonusová pravidla
Bonusové prostředky se od vašich reálných peněz liší. Před výběrem jakékoli výhry z bonusu musíte splnit protihodnotu sázky (wager), která je u každé kampaně stanovena zvlášť. Dokud je bonus aktivní, platí omezení maximální sázky a seznam povolených her podle pravidel dané kampaně.
Nevyužitý bonus i s ním spojené výhry propadnou po uplynutí doby platnosti kampaně. Za zneužití bonusů, tedy například opakované registrace, sázkových vzorů zaměřených jen na splnění protihodnoty nebo manipulaci s výsledky, bonusy rušíme a výhry propadají.
- 1. Protihodnotu splňují jen sázky z bonusových prostředků podle pravidel kampaně.
- 2. Sázkové limity a vyloučené hry stanoví pravidla každé promoakce.
- 3. O propadnutí nevyužitého bonusu rozhoduje jeho doba platnosti.
Co na platformě zakazujeme
Podvody a zneužití systému
Na naší platformě je zakázán jakýkoli podvodný postup. Sem patří vrácení plateb (chargeback), zneužití chybových stavů her, použití softwaru, robotů nebo automatizovaných systémů, srážka více hráčů za účelem ovlivnění výsledků a obcházení geografických omezení pomocí VPN nebo proxy serverů.
Při zjištění porušení máme právo účet pozastavit, zabavit výhry a ukončit smluvní vztah. Vaše vklady vynaložené v dobré víře vám vrátíme, pokud to zákon nevyžaduje jinak.
Odpovědná hra a sebevyloučení
Limity a náš závazek
V nastavení účtu si můžete kdykoli stanovit limity vkladů, limit ztrát a připomínky délky hraní. Můžete si také nastavit přestávku v hraní nebo trvalé sebevyloučení z naší platformy, přičemž žádost o sebevyloučení vyřídíme bez zbytečného odkladu.
Zaznamenáme-li u vašeho chování známky problémového hraní, oslovíme vás a nabídáme vám pomoc. Na stránce odpovědné hry uvádíme odkazy na Národní linku pro odvykání a na organizaci Gambling Therapy. Nikdy nenabádáme nezletilé ani vyloučené osoby ke hře.
Uzavření účtu a řešení sporů
Postup při stížnosti
Účet můžete kdykoli uzavřít na vlastní žádost přes zákaznickou podporu, kterou poskytujeme nepřetržitě v živém chatu a na adrese [email protected]. Vyplatíme vám zůstatek schváleného účtu po odečtení případných dlužných částek.
Stížnosti podávejte nejprve naší zákaznické podpoře; odpovíme do 30 dnů. Nedosáhnete-li smíru, můžete spor předložit náhradnímu orgánu pro řešení sporů. Smluvní vztah se řídí právem Curacao a příslušnými soudy tamního jurisdikčního prostředí, pokud vaše místní zákony nestanoví jinak.
Změny podmínek a jejich oznámení
Jak a kdy měníme pravidla
Podmínky můžeme čas od času aktualizovat z provozních, bezpečnostních či právních důvodů. O každé podstatné změně vás informujeme e-mailem a oznámení zveřejníme na této stránce alespoň 14 dní před její účinností.
Nereagujete-li na oznámení a po účinnosti změn se přihlásíte ke hře, změny považujeme za přijaté. Máte právo změny odmítnout a účet uzavřít bez sankcí; do té doby se na vás vztahují původní podmínky.
Časté dotazy
Jak starý musím být, abych si u vás založil účet?
Minimální věk je 18 let, nebo vyšší věková hranice stanovená právem státu, ve kterém se nacházíte. Totožnost ověřujeme v rámci KYC před prvním výběrem.
Mohu mít více účtů na Vegashero Casino?
Ne. Povolujeme jeden účet na osobu, domácnost a e-mail. Duplicitní účty ukončujeme a výhry z nich propadají.
Co se stane s mým účtem, pokud dlouho nebudu hrát?
Po 12 měsících nečinnosti považujeme účet za neaktivní. Předem vás e-mailem upozorníme a případný poplatek za správu účtujeme jen přiměřeně.
Jak se dozvím o změnách podmínek?
Podstatné změny vám oznámíme e-mailem a zveřejníme na stránce podmínek alespoň 14 dní před jejich účinností.