Kontaktujte naši podporu kdykoli

Naše podpora pracuje nepřetržitě, sedm dní v týdnu. Stačí otevřít okno živého chatu vpravo dole, napsat na [email protected] nebo projít rychlou kontrolu níže, než nás kontaktujete.

Naše komunikační kanály

Živý chat a e-mail

Nejrychlejší cesta k nám je živý chat. Klikněte na bublinu vpravo dole v jakékoli části webu vegashero-casino.co.cz a spojíte se s operátorem do průměrně 60 sekund. Chat běží nonstop, v češtině i angličtině.

E-mail posílejte na adresu [email protected]. Odpovídáme nejpozději do 24 hodin, ve špičkách obvykle do 6 hodin. Do předmětu uveďte téma, například „výběr“ nebo „KYC“, urychlíte tak přesměrování na správného specialistu.

S čím vám pomůžeme

Témata, která řešíme denně

Za rokem 2021, kdy jsme Vegashero Casino spustili, jsme vyřešili desetitisíce požadavků. Patří mezi ně typické situace od zapomenutého hesla po zpožděný výběr.

• Registrace a přihlášení, reset hesla, změna e-mailu
• Dokončení KYC ověření: doklad totožnosti, potvrzení adresy, ověření platební metody
• Vklady přes QR platbu, Paysafecard, karty, e-peněženky i kryptoměny
• Výběry do 125 000 CZK denně a 500 000 CZK měsíčně, včetně zrychlení pro VIP hráče
• Bonusové podmínky: protočení 35x, kód HERO200, týdenní cashback 15 %, páteční reload 50 %
• Technické potíže s hrou, mobilní verzí webu nebo turnaji
• Odpovědné hraní: limity vkladů, sebeprohlášení, odkazy na Národní linku pro odvykání

Před kontaktováním si zkontrolujte

Pět minut kontroly ušetří často celou komunikaci. Tři věci zvládnete sami ve svém profilu:

Nejdřív otevřete sekci Nejčastější dotazy, kde pokrýváme 80 % dotazů o výplatách a bonusech. Potom se podívejte do profilu na stav KYC, jestli už jste nahráli všechny dokumenty. Nakonec prohlédněte historii transakcí, kde vidíte každý vklad i výběr s přesným časem.

• FAQ sekce v zápatí webu, kategorie Vklady, Výplaty, Bonusy
• Stav KYC ověření v profilu, záložka Dokumenty
• Historie transakcí: datum, částka, platební metoda, status
• Aktivní bonusy a zbývající protočení v sekci Bonusy
• Oznámení o plánované údržbě na úvodní stránce

Firemní adresa a média

Oficiální korespondence

Pro písemnou korespondenci, reklamace nebo právní dotazy využijte poštovní adresu našeho provozovatele Vegashero N.V., licencovaného pod Curaçao č. 8048/JAZ2021-000. Doporučujeme zasílat datové schránky nebo doporučené dopisy.

Tisk, affiliate partnery a obchodní návrhy směřujte samostatně na [email protected]. Tato adresa slouží výhradě pro spolupráci, dotazy hráčů sem nepatří a jejich vyřízení by se zbytečně prodloužilo.

• Provozovatel: Vegashero N.V.
• Licence: Curaçao, č. 8048/JAZ2021-000
• Herní podpora hráčů: [email protected]
• Média a partnerství: [email protected]

Jak dosáhnete rychlého řešení

Chat vyřizuje běžné dotazy na počkání. Složitější případy, například přerušený výběr nebo kontrola dokumentů, přebírá specialista a dostanete číslo ticketu, na které se můžete kdykoli doptat.

Pište rovnou konkrétně: uveďte uživatelské jméno, částku, platební metodu a čas transakce. S těmito údaji vyřešíme 90 % požadavků v první odpovědi, bez dokládání dalších informací.

Časté dotazy

Jak rychle odpovídá živý chat Vegashero Casino?

Průměrná doba napojení operátora je do 60 sekund. Chat je dostupný nepřetržitě, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, v češtině i angličtině.

Na jakou e-mailovou adresu mám psát?

Herní dotazy posílejte na [email protected], odpovídáme do 24 hodin. Obchodní a mediální dotazy patří na [email protected].

Podpora mi požádala o doklady k výběru, co poslat?

Pro dokončení KYC potřebujeme doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody. Dokumenty nahrajete v profilu v záložce Dokumenty, my je zkontrolujeme do 24 hodin.

Máte podporu v češtině?

Ano, živý chat i e-mailová podpora komunikují v češtině. K dispozici je také angličtina, němčina a polština.