Zodpovědné hraní u Vegashero Casina

Hra má být zábavou, nikoli zdrojem starostí. Na této stránce najdete nástroje, které u nás můžete aktivovat kdykoliv sami, a kontakty na odbornou pomoc, pokud budete potřebovat mluvit s někým mimo kasino.

Náš závazek k vašemu pohodlí

Bereme pohodu hráčů jako součást provozu, ne jako přílohu. Vegashero Casino sleduje herní vzorce a při náznacích rizikového chování vám může zobrazit upozornění či doporučit nastavení limitů. Nikdy vás přitom neodsuzujeme ani neomezujeme bez vysvětlení.

Reality checks vám každých 60 minut připomenou, jak dlouho hrajete a jaký je váš aktuální výsledek. Všechny nástroje zmíněné níže jsou zdarma, aktivujete je sami a fungují okamžitě.

Varovné signály, na které se ptáme

Známe je, protože je vidíme

Problémový herní chování má opakující se vzorce. Projděte si tento seznam upřímně. Pokud se u vás potvrdí dva nebo více bodů, doporučujeme vám kontaktovat podporu a projednat nastavení ochranných opatření.

Snažíte se dohrát ztracené peníze (tzv. chasing losses) a zvyšujete sázky.
Skrýváte před blízkými, kolik nebo jak dlouho hrajete.
Půjčujete si peníze nebo používáte prostředky určené na jiné výdaje k hraní.
Hraní je vaším hlavním způsobem, jak zahnat smutek, stres nebo úzkost.
Máte výkyvy nálad přímo svázané s výsledky her.
Zanedbáváte práci, studium nebo vztahy kvůli hernímu času.
Opakovaně překračujete limity, které jste si sami nastavili.

Nástroje, které můžete použít

Aktivace ve dvou kliknutích

Všechny nástroje najdete v profilu pod záložkou Zodpovědné hraní, nebo je nastavíte přes live chat, který je k dispozici nonstop. Každý nástroj si popsali jednou větou, ať víte, co od něj čekat.

Limit vkladů: denní, týdenní i měsíční strop pro vklady, aktivujete v profilu, platí okamžitě.
Limit ztrát: nejvyšší částka, kterou můžete prohrát za období, nastavíte v profilu nebo přes podporu.
Limit sázek: omezení maximální sázky na jedno kolo, nastavitelné v nastavení účtu.
Herní čas a timeout: přerušení hry na zvolenou dobu od 24 hodin výše, aktivujete v profilu.
Reality checks: připomínka uplynulého času každých 30, 60 nebo 120 minut.
Chladící pauza: dočasná blokace účtu od 24 hodin do 30 dnů, sjednáte přes live chat.
Sebevyloučení: dlouhodobá až trvalá blokace účtu, sjednáte výhradně přes podporu.

Jak u nás probíhá sebevyloučení

Délky, zůstatek i návrat

Sebevyloučení podporujeme v délkách 24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců a trvalé. Zvolíte si ji sami, podle stavu, ve kterém jste.

Při aktivaci zůstává váš zůstatek i otevřené sázky nedotčeny. Otevřené sázky se vyplatí podle pravidel dané hry a zůstatek vám po skončení nebo po dohodě vyplatíme na výběrovou metodu, kterou máte ověřenou.

Zkrácení nebo zrušení sebevyloučení neprovádíme automaticky. Po uplynutí zvolené doby nás kontaktujte e-mailem nebo přes chat, projdeme s vámi situaci a po sedmidenní ochranné lhůtě účet znovu aktivujeme. Trvalé sebevyloučení se rušit nedá.

Ochrana nezletilých a ověření věku

Hrát u nás mohou jen dospělí

U Vegashero Casina mají povolen vstup výhradně hráči starší 18 let. Před prvním výběrem provádíme KYC ověření, do kterého patří doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody. Účet bez doloženého věku nemůžeme pro hraní o reálné peníze aktivovat.

Pokud doma sdílíte počítač s dětmi, nainstalujte si rodičovskou kontrolu, například Net Nanny, CyberPatrol nebo GamBlock, a zamykejte svůj účet po každém sezení. Nikdy nesdílejte přihlašovací údaje k účtu v kasinu.

Kde najdete externí pomoc

Nikdo to nemusí zvládat sám

Naše nástroje chrání účet, ne vždy stačí. Když budete potřebovat rozhovor s odborníky, obraťte se na jednu z těchto organizací. Jsou diskrétní a zdarma.

Národní linka pro odvykání závislostí: 283 023 233, www.drogy-info.cz
Gambling Therapy: www.gamblingtherapy.org (online podpora v angličtině, zdarma)
Linka bezpečí pro rodiny a blízké postižených: 116 111, www.linkabezpeci.cz

Časté dotazy

Jak rychle se aktivuje limit vkladů?

Okamžitě po potvrzení v profilu. Snížení limitu platí hned, zvýšení se projeví až po 24 hodinách z bezpečnostních důvodů.

Mohu si nechat vyplatit zůstatek během sebevyloučení?

Ano. Zůstatek vám po dohodě s podporou vyplatíme na ověřenou výběrovou metodu, i když je účet blokovaný.

Jak dlouho trvá opětovná aktivace účtu po sebevyloučení?

Po uplynutí zvolené doby nás kontaktujte, projdeme s vámi situaci a po sedmidenní ochranné lhůtě účet obnovíme. Trvalé vyloučení rušit nelze.

Co se stane s otevřenými sázkami při sebevyloučení?

Zůstávají nedotčeny a vyplatí se podle pravidel dané hry, zůstatek pak lze vybrat.

Kdo může vidět mou historii hraní?

Pouze vy a v rámci zákonných povinností náš tým zodpovědného hraní. S nikým třetím ji nesdílíme.